CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Nội dung bảo hành

Tất cả sản phẩm do Lê Thương cung cấp đều được bảo hành chính hãng từ nhà sản xuất, theo đúng tiêu chuẩn và điều kiện bảo hành của hãng.

2. Thời hạn bảo hành

• Linh kiện: Bảo hành 06 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc nghiệm thu.
• Thiết bị: Bảo hành từ 01 đến 02 năm, tùy theo từng dòng sản phẩm và quy định cụ thể của nhà sản xuất.

Thời hạn bảo hành chi tiết sẽ được thể hiện rõ trên hợp đồng, báo giá, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kỹ thuật kèm theo.

3. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt, sử dụng và vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật.
• Có đầy đủ chứng từ hợp lệ: hợp đồng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc tài liệu xác nhận mua hàng.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn kỹ thuật hoặc điều kiện vận hành không phù hợp.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài như: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng.
• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không được nhà sản xuất hoặc [Tên công ty] ủy quyền.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng theo đặc tính sản phẩm.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng thông báo sự cố cho Lê Thương Chúng tôi sẽ tiếp nhận, phối hợp với nhà sản xuất để kiểm tra và thực hiện bảo hành trong thời gian hợp lý, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1. Hình thức thanh toán

Lê Thương áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quá trình hợp tác, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán theo tiến độ hợp đồng.
• Các hình thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

2. Hỗ trợ bảo lãnh ngân hàng

Đối với các đơn hàng/hợp đồng có giá trị lớn, Lê Thương có thể hỗ trợ thanh toán bằng bảo lãnh ngân hàng, áp dụng theo điều kiện và quy định cụ thể của từng hợp đồng cũng như chính sách của ngân hàng liên quan.

3. Chính sách đặt cọc

• Khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc trước khi triển khai đơn hàng hoặc hợp đồng.
• Tỷ lệ và thời điểm đặt cọc sẽ được thỏa thuận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng, tùy theo giá trị đơn hàng và tính chất sản phẩm/thiết bị.

4. Chính sách công nợ

• Chính sách công nợ được áp dụng linh hoạt, căn cứ trên lịch sử mua hàng, mức độ hợp tác và uy tín thanh toán của khách hàng.
• Khách hàng thân thiết, có lịch sử thanh toán tốt và hợp tác lâu dài có thể được xem xét gia hạn thời gian công nợ hoặc áp dụng điều kiện thanh toán ưu đãi hơn.
• Thời hạn và hạn mức công nợ cụ thể sẽ được thống nhất và thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

5. Điều khoản chung

• Mọi điều kiện thanh toán đều được hai bên thỏa thuận trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tuân thủ quy định pháp luật.
• Lê Thương có quyền xem xét, điều chỉnh chính sách thanh toán đối với từng khách hàng trong từng thời điểm cụ thể.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Hình thức giao hàng

Lê Thương hỗ trợ các hình thức giao hàng linh hoạt nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc nhận và kiểm tra hàng hóa, bao gồm:

• Giao hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng.
• Giao hàng tại kho bên bán, giúp khách hàng chủ động sắp xếp phương tiện vận chuyển và trực tiếp kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.

2. Phương thức vận chuyển

Tùy thuộc vào nhu cầu, tiến độ và đặc thù đơn hàng, công ty áp dụng các phương thức vận chuyển linh hoạt như:

• Chuyển phát nhanh.
• Chuyển phát chậm.
• Vận chuyển đường bộ hoặc các hình thức vận chuyển phù hợp khác.

Phương thức cụ thể sẽ được thống nhất giữa hai bên và thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

3. Hỗ trợ hướng dẫn sử dụng

Đối với các sản phẩm, thiết bị có tính đặc thù riêng, Lê Thương sẽ:

• Cung cấp hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm; và/hoặc
• Hỗ trợ hướng dẫn trực tiếp hoặc từ xa, nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng đúng kỹ thuật và an toàn.

4. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng phụ thuộc vào phương thức vận chuyển, địa điểm giao hàng và tình trạng thực tế của đơn hàng.
• Công ty sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng trong trường hợp có thay đổi về tiến độ giao hàng.

5. Điều khoản chung

• Khách hàng có trách nhiệm phối hợp nhận hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
• Mọi chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thỏa thuận và thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Nguyên tắc chung

Lê Thương xem xét hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng, căn cứ vào nguyên nhân phát sinh và hiện trạng thực tế của hàng hóa tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

2. Trường hợp được xem xét đổi/trả

Việc đổi/trả có thể được xem xét trong các trường hợp sau:

• Do phía bán tư vấn sai chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc mục đích sử dụng, dẫn đến sản phẩm không phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đặt hàng, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng các tiêu chí đổi/trả theo quy định.

3. Điều kiện đổi/trả

Sản phẩm được xem xét đổi/trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng hoặc chưa lắp đặt (trừ khi có thỏa thuận khác).
• Bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có) còn đầy đủ.
• Không bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến khả năng tái lưu kho.

Tùy theo hiện trạng hàng hóa, công ty sẽ đưa ra phương án đổi/trả phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đổi sang sản phẩm khác, khấu trừ chi phí phát sinh hoặc các giải pháp thỏa thuận khác.

4. Trường hợp không áp dụng đổi/trả

• Sản phẩm được sản xuất, gia công hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng của khách hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc không còn đảm bảo tình trạng ban đầu.
• Các trường hợp khác theo quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá.

5. Điều khoản chung

• Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi/trả (nếu có) sẽ được hai bên thỏa thuận dựa trên từng trường hợp cụ thể.
• Quyết định đổi/trả cuối cùng sẽ do Lê Thương xem xét và thông báo sau khi kiểm tra thực tế hàng hóa.